Centro de ayuda

Todas las piezas de VaultBase son ofertas a precio fijo: no hay subastas. Si haces clic en «Comprar ahora», el contrato de compraventa se formaliza directamente entre ti y el vendedor. VaultBase no es parte del contrato, pero pone a disposición la plataforma, la gestión del pago a través de Stripe y, si se ha contratado, la verificación de la pieza.

En los anuncios con la función de oferta de precio activada puedes enviar una contraoferta directamente desde el anuncio. Tu propuesta es vinculante durante 72 horas: si el vendedor la acepta en ese plazo, la compra se formaliza al precio propuesto. Si nadie responde o se rechaza, la oferta caduca automáticamente sin que se te cobre nada.

En muy pocas ocasiones una compra puede anularse pese a estar confirmada, por ejemplo si existía un error evidente de precio o del sistema, si la pieza ha dejado de estar disponible entretanto, si el pago no se puede ejecutar o si hay indicios de una infracción legal (p. ej. falsificación o mercancía robada). En ese caso se te informa de inmediato y se te devuelve íntegramente cualquier pago ya realizado.

En «Publicar gratis», sube fotos representativas de tu pieza de joyería, indica la categoría, la marca, el material, el estado y el precio, y añade opcionalmente servicios adicionales como el pulido o la verificación de autenticidad. Los anuncios de particulares los revisa brevemente nuestro equipo antes de publicarse.

Crear anuncios es completamente gratis, incluso si ofreces varias piezas a la vez: solo pagas si la venta se produce realmente.

VaultBase cobra una comisión de VaultBase, actualmente del 5 %, y una comisión del proveedor de pagos del 3 % del precio de venta. Ambas se aplican únicamente si la venta tiene éxito y se descuentan automáticamente de tu importe a cobrar. Publicar sin más no genera ningún coste. Estas comisiones no están sujetas a IVA. Como comerciante profesional, el IVA que pagan los compradores se te abona junto con tu pago y lo liquidas tú mismo. Puedes ver el desglose exacto de forma transparente antes de publicar tu anuncio y en cada resumen de pedido. Los tipos aplicables en cada caso se rigen por nuestro reglamento de comisiones.

Tu pago se activa a través de Stripe cuando el comprador confirma la recepción sin reclamaciones, como muy tarde 14 días después de la entrega (sin confirmación, la entrega cuenta como el envío más 10 días en el país o 21 días al extranjero). En ventas a consumidores de Alemania y el Reino Unido, el pago espera a que termine el plazo legal de desistimiento. VaultBase no gestiona una cuenta de depósito clásica: Stripe retiene el pago y luego lo transfiere directamente a tu cuenta.

Quien sea responsable de la cancelación asume los costes ya devengados. Si, por ejemplo, resulta que una pieza no es auténtica o que se han ocultado defectos esenciales, el vendedor asume los costes del servicio y del envío, y el comprador recibe de vuelta el precio de compra completo. Si, al contrario, el comprador cancela la compra sin motivo justificado después de que ya se hayan prestado servicios, esos costes se le cargan a él.

Los comerciantes profesionales (vendedores profesionales verificados) responden ellos mismos de la autenticidad de sus piezas, por lo que no hace falta una verificación adicional de VaultBase. Además, los comerciantes verificados pueden usar una modalidad de liquidación autorizada por separado, en la que la comisión se carga a posteriori a una tarjeta registrada en lugar de descontarse directamente del cobro en cada venta. Esta opción está reservada exclusivamente a los comerciantes verificados y se habilita de forma individual.

El pago se realiza exclusivamente por las vías previstas en VaultBase, gestionadas técnicamente a través de nuestro socio de pagos Stripe (tarjeta de crédito o débito y otros métodos de pago habituales). Los pagos directos fuera de la plataforma no están permitidos, tampoco a petición de un vendedor.

No en el sentido clásico. VaultBase no gestiona una cuenta de depósito y no es un banco. Tu pago se procesa técnicamente a través de nuestro socio de pagos Stripe y no se abona al vendedor hasta que se cumplen los requisitos para ello (véase «¿Cuándo y cómo recibo mi pago?»). Para ti como comprador el efecto es el mismo que el de un pago en depósito, pero jurídicamente se trata de un control del pago gestionado por la plataforma y el proveedor de pagos, no de un servicio independiente de depósito o bancario.

El precio mostrado incluye todo lo que cobra el vendedor; el envío aparece justo debajo. En los profesionales incluye el IVA de su país; en EE. UU. y Canadá el sales tax o el GST/HST se añade al pagar. Si compras a un particular, no hay IVA. Las entregas desde otro país pueden conllevar cargos de importación, que se pagan en la entrega.

No. Ni los compradores ni los vendedores reciben intereses por el tiempo durante el que un importe se procesa, se comprueba o se retiene a través de Stripe hasta su abono.

Quien sea responsable de la causa subyacente asume también los costes que de ella se derivan. Si una devolución de cargo se debe a una pieza defectuosa, falsificada o descrita incorrectamente, el vendedor asume las consecuencias. Si la devolución de cargo es injustificada o abusiva, el comprador asume los costes que se generen.

El envío se realiza por norma general como correo certificado o con un procedimiento de seguimiento equivalente, asegurado conforme al valor y embalado con cuidado y de forma neutra. En piezas de precio especialmente alto, VaultBase puede exigir un servicio de mensajería determinado o una entrega en persona.

Cómo está asegurado un paquete se indica en el anuncio: en Suiza con Correos suizo hasta el valor declarado; en otros países, según el transportista elegido por el vendedor. Las piezas de valor deben enviarse aseguradas. Si algo se pierde o se daña, contáctanos de inmediato: lo resolvemos con el vendedor y la aseguradora.

Si una pieza no se corresponde con la descripción, no supera la verificación contratada o presentas una reclamación justificada dentro del plazo de comprobación de 14 días, tramitamos la devolución. Encontrarás los detalles en «Protección del comprador y disputas». Si compras a un vendedor profesional con entrega en Alemania o en el Reino Unido, tienes además un derecho legal de desistimiento de 14 días; los detalles están en tu confirmación de pedido.

Desde el día siguiente a la entrega acreditada tienes 14 días naturales para comprobar la autenticidad y el estado de la pieza y su coincidencia con la descripción del anuncio. Si no presentas ninguna reclamación dentro de ese plazo, la pieza se considera aceptada y se libera el pago al vendedor.

Contacta con nosotros dentro del plazo de 14 días y describe concretamente qué característica reclamas y por qué, con fotos, vídeos u otros justificantes si los tienes. Cuanto más comprensible y mejor documentada esté tu reclamación, más rápido podremos tramitarla. Las reclamaciones genéricas y sin pruebas pueden ser rechazadas.

Mientras se examina la disputa, retenemos el pago al vendedor. Si la reclamación se confirma, devuelves la pieza en el estado en que la recibiste y se te reembolsa el precio de compra íntegramente.

Los defectos que no eran apreciables con una comprobación cuidadosa dentro del plazo de 14 días debes comunicarlos sin demora en cuanto los descubras. Entonces decidimos caso por caso si aún podemos tratar el asunto en el marco de la protección del comprador.

Se incluyen, en particular, las afirmaciones falsas de defectos, el cambio o el daño de una pieza tras recibirla, las devoluciones injustificadas y las impugnaciones de pago abusivas. En caso de abuso podemos denegar pagos o reembolsos y bloquear cuentas.

Profesionales formados examinan la pieza con métodos no destructivos habituales en el sector: entre otros, inspección visual, determinación del peso, comprobación de punzones y pruebas rápidas de metales preciosos. El resultado es una valoración profesional según su mejor criterio; no sustituye a un análisis de laboratorio destructivo.

La verificación de autenticidad está disponible en Suiza y cuesta CHF 40. Como comprador puedes añadirla al comprar en ventas entre particulares. Los vendedores también pueden incluirla al crear el anuncio: así cada venta se verifica automáticamente. En los profesionales no es necesaria, ya que garantizan ellos mismos la autenticidad de sus piezas.

Nuestro personal especializado limpia y pule la pieza profesionalmente antes del envío. En el proceso se produce, por su propia naturaleza, una pérdida mínima de material técnicamente inevitable: eso es normal y no es un defecto. En piezas vintage o muy usadas, el pulido puede además dejar a la vista puntos débiles ya existentes (p. ej. engastes flojos); tampoco respondemos de ello, siempre que el trabajo se haya realizado correctamente.

Para piezas sin marca y sin distintivo de origen protegido ofrecemos de forma opcional una restauración con grabado permanente de VaultBase y la inclusión en nuestra base de datos. Los artículos de marca quedan expresamente excluidos. Como el grabado modifica la pieza de forma permanente, se requiere tu consentimiento expreso.

Sí. Las compras, las ventas y los anuncios están reservados exclusivamente a usuarios registrados con capacidad jurídica (mayores de 18 años). Explorar también puedes hacerlo sin cuenta.

Al cerrar una transacción podéis valoraros mutuamente. Las valoraciones deben ser objetivas, veraces y basadas en la experiencia propia: eliminamos las valoraciones que sean ilícitas, manipuladoras o abusivas.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento en la configuración de la cuenta, siempre que no existan transacciones, disputas o reclamaciones pendientes. Aun así, hay datos concretos que debemos seguir conservando durante un tiempo por obligaciones legales de archivo: encontrarás los detalles en nuestra política de privacidad.

Las condiciones completas de la plataforma están en «Términos y condiciones». Regulan en detalle, entre otras cosas, la formalización del contrato, la gestión del pago, la protección del comprador y la responsabilidad.

Todos los detalles al respecto (qué datos recogemos, para qué los usamos y qué derechos tienes) están en nuestra política de privacidad.

El nombre de la empresa, su sede y otros datos obligatorios están en el aviso legal.