Centro assistenza

Ogni pezzo su VaultBase è offerto a prezzo fisso — non ci sono aste. Quando clicchi su "Acquista ora", il contratto di acquisto si forma direttamente tra te e il venditore. VaultBase stesso non è parte del contratto, ma fornisce la piattaforma, l'elaborazione dei pagamenti tramite Stripe e — se prenotato — il controllo del pezzo.

Per gli annunci con la funzione di proposta di prezzo attivata, puoi inviare una controproposta direttamente dall'annuncio. La tua proposta è vincolante per 72 ore — se il venditore la accetta entro questo termine, l'acquisto si conclude al prezzo proposto. Se nessuno risponde o viene rifiutata, la proposta scade automaticamente senza alcun addebito.

In rari casi, un acquisto può essere annullato anche dopo la conferma — ad esempio se si è verificato un evidente errore di prezzo o di sistema, il pezzo non è più disponibile nel frattempo, il pagamento non può essere elaborato, oppure ci sono indizi di una violazione di legge (ad es. falso, merce rubata). In questo caso vieni informato immediatamente ed eventuali pagamenti già effettuati vengono rimborsati integralmente.

Usa "Metti in vendita gratis" per caricare foto accattivanti del tuo pezzo, indicare categoria, marca, materiale, condizione e prezzo, e aggiungere facoltativamente servizi extra come lucidatura o controllo di autenticità. Gli annunci dei privati vengono brevemente esaminati dal nostro team prima di andare online.

Creare annunci è completamente gratuito, anche se offri più pezzi contemporaneamente — paghi solo quando una vendita si conclude effettivamente.

VaultBase applica una commissione VaultBase attualmente del 5% più una commissione del gestore dei pagamenti del 3% del prezzo di vendita, entrambe più IVA. Entrambe sono dovute solo in caso di vendita conclusa e vengono dedotte automaticamente dal tuo pagamento — la sola inserzione non comporta alcun costo. Vedrai la ripartizione esatta in modo trasparente prima della pubblicazione del tuo annuncio e in ogni riepilogo dell'ordine. Le aliquote applicabili sono indicate nel nostro tariffario.

Il tuo pagamento viene attivato tramite Stripe non appena l'acquirente conferma la ricezione o scade il periodo di controllo di 14 giorni senza reclami giustificati. VaultBase non gestisce un conto fiduciario classico — il pagamento viene tecnicamente trattenuto da Stripe fino a quando queste condizioni non sono soddisfatte, e poi trasferito direttamente al tuo conto registrato.

Chi è responsabile dell'annullamento sostiene i costi già sostenuti. Se, ad esempio, risulta che un pezzo non è autentico o che sono stati nascosti difetti materiali, il venditore sostiene i costi del servizio e della spedizione, e l'acquirente riceve un rimborso completo del prezzo di acquisto. Al contrario, se l'acquirente annulla l'acquisto senza motivo giustificato dopo che i servizi sono già stati forniti, questi costi gli vengono addebitati.

I rivenditori professionali (venditori commerciali verificati) sono responsabili dell'autenticità dei propri pezzi — non è richiesto un ulteriore controllo VaultBase. I rivenditori verificati possono inoltre utilizzare un'opzione di fatturazione approvata separatamente, in cui la commissione viene addebitata successivamente su una carta registrata invece di essere dedotta direttamente dai proventi di ogni vendita. Questa opzione è riservata esclusivamente ai rivenditori verificati e viene attivata caso per caso.

Il pagamento avviene esclusivamente tramite i metodi previsti su VaultBase, elaborati tecnicamente dal nostro partner di pagamento Stripe (carta di credito/debito e altri metodi di pagamento comuni). I pagamenti diretti al di fuori della piattaforma non sono consentiti, nemmeno su richiesta di un venditore.

Non nel senso classico. VaultBase non gestisce un conto fiduciario e non è una banca. Il tuo pagamento viene elaborato tecnicamente dal nostro partner di pagamento Stripe e viene versato al venditore solo quando le relative condizioni sono soddisfatte (vedi "Quando e come ricevo il pagamento?"). Per te come acquirente, questo ha lo stesso effetto di un pagamento fiduciario — ma legalmente si tratta di un meccanismo di pagamento controllato dalla piattaforma e dal fornitore di servizi di pagamento, non di un servizio fiduciario o bancario indipendente.

Il prezzo visualizzato è sempre l'importo che paghi alla fine. Secondo la normativa svizzera sulla tassazione delle piattaforme (art. 20a LIVA), VaultBase è considerato il fornitore presunto: l'IVA svizzera (attualmente 8,1%) è già inclusa nel prezzo visualizzato per ogni acquisto su VaultBase, indipendentemente dal fatto che tu acquisti da un privato o da un rivenditore professionale. Non ci sono costi aggiuntivi a sorpresa al momento del pagamento.

No. Né gli acquirenti né i venditori ricevono interessi per il tempo in cui un pagamento viene elaborato, controllato o trattenuto tramite Stripe fino al versamento.

Chi è responsabile della causa sottostante sostiene anche i costi che ne derivano. Se lo storno deriva da un pezzo difettoso, falso o descritto in modo errato, il venditore ne sostiene le conseguenze. Se lo storno è ingiustificato o abusivo, l'acquirente sostiene i costi risultanti.

La spedizione avviene generalmente con raccomandata o un metodo equivalente di tracciamento, assicurata in base al valore dell'articolo e imballata con cura e in modo neutro. Per pezzi di valore particolarmente elevato, VaultBase può richiedere un servizio corriere specifico o una consegna di persona.

Le spedizioni sono assicurate fino al loro pieno valore dichiarato. Se qualcosa viene smarrito, danneggiato o rubato durante il trasporto, contattaci immediatamente — gestiamo il sinistro insieme all'assicuratore, a condizione che la spedizione sia stata correttamente dichiarata e assicurata.

Se un pezzo non corrisponde alla descrizione, non supera il controllo prenotato o sollevi un reclamo giustificato entro il periodo di controllo di 14 giorni, provvediamo alla risoluzione della transazione. Per i dettagli vedi "Protezione acquirenti e controversie".

A partire dal giorno successivo alla consegna verificabile, hai 14 giorni di calendario per controllare il pezzo per autenticità, condizione e corrispondenza con la descrizione dell'annuncio. Se non sollevi reclami entro questo periodo, il pezzo si considera accettato e il pagamento al venditore viene rilasciato.

Contattaci entro il periodo di 14 giorni e descrivi in modo specifico quale caratteristica viene contestata e perché — con foto, video o altre prove se disponibili. Più il tuo reclamo è comprensibile e ben documentato, più velocemente possiamo elaborarlo. Reclami vaghi e non comprovati possono essere respinti.

Mentre la controversia viene esaminata, tratteniamo il pagamento al venditore. Se il reclamo viene confermato, restituisci il pezzo nelle condizioni in cui lo hai ricevuto e ricevi un rimborso completo del prezzo di acquisto.

I difetti che non erano identificabili con un controllo accurato entro il periodo di 14 giorni vanno segnalati immediatamente dopo la scoperta. Decidiamo poi caso per caso se la questione può ancora essere gestita nell'ambito della protezione acquirenti.

Ciò include in particolare false dichiarazioni di difetti, la sostituzione o il danneggiamento di un pezzo dopo la ricezione, resi ingiustificati e storni abusivi. In caso di abuso, possiamo rifiutare pagamenti o rimborsi e sospendere account.

Specialisti qualificati esaminano il pezzo con metodi non distruttivi standard nel settore — tra cui ispezione visiva, determinazione del peso, controllo dei punzoni e test rapidi sui metalli preziosi. Il risultato è una valutazione esperta effettuata secondo scienza e coscienza; non sostituisce un'analisi di laboratorio distruttiva.

Il controllo di autenticità costa CHF 40. Come acquirente, puoi aggiungerlo al momento del pagamento per le vendite tra privati. I venditori possono in alternativa includerlo in modo permanente al momento della creazione dell'annuncio — allora ogni vendita viene controllata automaticamente, senza che gli acquirenti debbano aggiungerlo separatamente. Per i rivenditori professionali, il controllo non è richiesto, poiché garantiscono essi stessi l'autenticità dei propri pezzi.

I nostri specialisti puliscono e lucidano professionalmente il pezzo prima della spedizione. Ciò comporta naturalmente una minima e tecnicamente inevitabile asportazione di materiale — è normale e non costituisce un difetto. Per pezzi vintage o molto usurati, la lucidatura può anche rivelare punti deboli preesistenti (ad es. castoni allentati); non siamo responsabili nemmeno di questo, purché il lavoro sia stato eseguito correttamente.

Per i pezzi senza marca e senza marchi di origine protetti, offriamo facoltativamente un ripristino con incisione permanente VaultBase e l'inserimento nel nostro database. La merce di marca ne è espressamente esclusa. Poiché l'incisione modifica permanentemente il pezzo, è richiesto il tuo esplicito consenso.

Sì. Acquisti, vendite e annunci sono riservati esclusivamente a utenti registrati e legalmente capaci (almeno 18 anni). Puoi sfogliare il sito senza account.

Al termine di una transazione, entrambe le parti possono recensirsi a vicenda. Le recensioni devono essere oggettive, veritiere e basate sulla propria esperienza — rimuoviamo le recensioni illecite, manipolative o abusive.

Puoi disdire il tuo account in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'account, a condizione che non ci siano transazioni, controversie o reclami aperti. Siamo comunque tenuti a conservare determinati dati per un certo periodo a causa di obblighi legali di conservazione — per i dettagli consulta la nostra informativa sulla privacy.

I termini completi della piattaforma sono disponibili alla voce "Termini". Regolano, tra l'altro, la conclusione del contratto, l'elaborazione dei pagamenti, la protezione acquirenti e la responsabilità in dettaglio.

Tutti i dettagli — quali dati raccogliamo, per cosa li utilizziamo e quali diritti hai — sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.

Ragione sociale, sede legale e altri dati obbligatori sono disponibili nelle note legali.