Centre d'aide

Toutes les pièces sur VaultBase sont proposées à prix fixe — il n'y a pas d'enchères. Lorsque vous cliquez sur « Acheter maintenant », le contrat de vente se forme directement entre vous et le vendeur. VaultBase lui-même n'est pas partie au contrat, mais met à disposition la plateforme, le traitement des paiements via Stripe et — si réservé — le contrôle de la pièce.

Pour les annonces avec la fonction d'offre activée, vous pouvez envoyer une contre-offre directement depuis l'annonce. Votre offre est valable 72 heures — si le vendeur l'accepte dans ce délai, l'achat se conclut au prix proposé. Si personne ne répond ou si elle est refusée, l'offre expire automatiquement sans qu'aucun montant ne vous soit facturé.

Dans de rares cas, un achat peut être annulé même après confirmation — par exemple en cas d'erreur manifeste de prix ou de système, si la pièce n'est plus disponible entre-temps, si le paiement ne peut pas être traité, ou en cas d'indices d'infraction légale (par ex. contrefaçon, marchandise volée). Dans ce cas, vous êtes informé immédiatement et tout paiement déjà effectué vous est intégralement remboursé.

Utilisez « Mettre en vente gratuitement » pour télécharger des photos convaincantes de votre pièce, indiquer la catégorie, la marque, le matériau, l'état et le prix, et ajouter en option des services complémentaires comme le polissage ou un contrôle d'authenticité. Les annonces de particuliers sont brièvement vérifiées par notre équipe avant leur mise en ligne.

La création d'annonces est entièrement gratuite, même si vous proposez plusieurs pièces à la fois — vous ne payez que lorsqu'une vente a effectivement lieu.

VaultBase facture des frais VaultBase actuellement de 5 %, ainsi que des frais de prestataire de paiement de 3 % du prix de vente, chacun majoré de la TVA. Les deux ne sont dus qu'en cas de vente réussie et sont automatiquement déduits de votre versement — la simple mise en vente n'engendre aucun coût. Vous voyez la répartition exacte de manière transparente avant la publication de votre annonce ainsi que dans chaque récapitulatif de commande. Les taux applicables sont fixés dans notre règlement des frais.

Votre versement est déclenché via Stripe dès que l'acheteur confirme la réception ou que le délai de contrôle de 14 jours expire sans réclamation justifiée. VaultBase ne tient pas de compte séquestre classique — le paiement est techniquement retenu par Stripe jusqu'à ce que ces conditions soient remplies, puis transféré directement sur votre compte enregistré.

La partie responsable de l'annulation supporte les coûts déjà engagés. S'il s'avère par exemple qu'une pièce n'est pas authentique ou que des défauts importants ont été dissimulés, le vendeur supporte les frais de service et de livraison, et l'acheteur reçoit un remboursement intégral du prix d'achat. Inversement, si l'acheteur annule l'achat sans motif justifié après que des services ont déjà été rendus, ces coûts lui sont facturés.

Les revendeurs professionnels (vendeurs commerciaux vérifiés) sont eux-mêmes responsables de l'authenticité de leurs pièces — un contrôle VaultBase supplémentaire n'est pas requis. Les revendeurs vérifiés peuvent en outre utiliser une option de facturation validée séparément, où la commission est prélevée ultérieurement sur une carte enregistrée au lieu d'être déduite directement du produit de chaque vente. Cette option est réservée exclusivement aux revendeurs vérifiés et activée au cas par cas.

Le paiement s'effectue exclusivement via les moyens prévus sur VaultBase, traités techniquement par notre partenaire de paiement Stripe (carte de crédit/débit et autres moyens de paiement courants). Les paiements directs en dehors de la plateforme ne sont pas autorisés, même à la demande d'un vendeur.

Pas au sens classique du terme. VaultBase ne tient pas de compte séquestre et n'est pas une banque. Votre paiement est traité techniquement par notre partenaire de paiement Stripe et n'est versé au vendeur qu'une fois les conditions requises remplies (voir « Quand et comment reçois-je mon versement ? »). Pour vous, en tant qu'acheteur, cela a le même effet qu'un paiement séquestre — mais juridiquement, il s'agit d'un mécanisme de versement contrôlé par la plateforme et le prestataire de paiement, et non d'un service de séquestre ou bancaire indépendant.

Le prix affiché est toujours le montant que vous payez au final. Selon la fiscalité suisse des plateformes (art. 20a LTVA), VaultBase est considéré comme le fournisseur réputé : la TVA suisse (actuellement 8,1 %) est déjà incluse dans le prix affiché pour tout achat sur VaultBase — que vous achetiez auprès d'un particulier ou d'un revendeur professionnel. Il n'y a pas de frais supplémentaires surprises lors du paiement.

Non. Ni les acheteurs ni les vendeurs ne perçoivent d'intérêts pour la durée pendant laquelle un paiement est traité, contrôlé ou retenu via Stripe jusqu'au versement.

La partie responsable de la cause sous-jacente supporte également les coûts qui en résultent. Si la rétrofacturation résulte d'une pièce défectueuse, contrefaite ou mal décrite, le vendeur en assume les conséquences. Si la rétrofacturation est injustifiée ou abusive, l'acheteur en supporte les coûts.

L'envoi se fait en principe en recommandé ou par une méthode de suivi équivalente, assuré à hauteur de la valeur de l'article, et emballé avec soin et de manière neutre. Pour les pièces particulièrement précieuses, VaultBase peut exiger un service de messagerie spécifique ou une remise en main propre.

Les envois sont assurés jusqu'à leur valeur déclarée intégrale. Si quelque chose est perdu, endommagé ou volé pendant le transport, contactez-nous immédiatement — nous traitons le sinistre avec l'assureur, à condition que l'envoi ait été correctement déclaré et assuré.

Si une pièce ne correspond pas à sa description, échoue au contrôle réservé, ou si vous formulez une réclamation justifiée dans le délai de contrôle de 14 jours, nous organisons l'annulation de la transaction. Voir « Protection acheteurs & litiges » pour plus de détails.

À partir du jour suivant la livraison vérifiable, vous disposez de 14 jours calendaires pour vérifier l'authenticité, l'état et la conformité de la pièce avec la description de l'annonce. Si vous ne formulez aucune réclamation dans ce délai, la pièce est considérée comme acceptée et le versement au vendeur est libéré.

Contactez-nous dans le délai de 14 jours et décrivez précisément quelle caractéristique est contestée et pourquoi — avec photos, vidéos ou autres preuves si disponibles. Plus votre réclamation est compréhensible et bien documentée, plus vite nous pouvons la traiter. Les réclamations vagues et non étayées peuvent être rejetées.

Pendant l'examen du litige, nous retenons le versement au vendeur. Si la réclamation est confirmée, vous renvoyez la pièce dans l'état où vous l'avez reçue et recevez un remboursement intégral du prix d'achat.

Les défauts qui n'étaient pas identifiables lors d'un contrôle attentif dans le délai de 14 jours doivent être signalés immédiatement après leur découverte. Nous décidons alors au cas par cas si l'affaire peut encore être traitée dans le cadre de la protection acheteurs.

Cela comprend notamment les fausses déclarations de défauts, l'échange ou l'endommagement d'une pièce après réception, les retours injustifiés et les rétrofacturations abusives. En cas d'abus, nous pouvons refuser les versements ou les remboursements et suspendre des comptes.

Des spécialistes formés examinent la pièce selon des méthodes non destructives usuelles dans le secteur — notamment inspection visuelle, détermination du poids, contrôle des poinçons et tests rapides de métaux précieux. Le résultat est une évaluation d'expert établie en toute conscience professionnelle ; elle ne remplace pas une analyse de laboratoire destructive.

Le contrôle d'authenticité coûte CHF 40. En tant qu'acheteur, vous pouvez l'ajouter au moment du paiement pour les ventes entre particuliers. Les vendeurs peuvent aussi l'inclure de manière permanente dès la création de l'annonce — chaque vente est alors automatiquement contrôlée, sans que les acheteurs n'aient besoin de l'ajouter séparément. Pour les revendeurs professionnels, le contrôle n'est pas requis, puisqu'ils garantissent eux-mêmes l'authenticité de leurs pièces.

Nos spécialistes nettoient et polissent professionnellement la pièce avant l'expédition. Cela implique naturellement un enlèvement minime et techniquement inévitable de matière — c'est normal et ne constitue pas un défaut. Pour les pièces vintage ou très portées, le polissage peut aussi révéler des points faibles préexistants (par ex. sertissage desserré) ; nous ne sommes pas non plus responsables de cela, tant que le travail a été effectué correctement.

Pour les pièces sans marque et sans marquage d'origine protégé, nous proposons en option une remise en état avec une gravure VaultBase permanente et une inscription dans notre base de données. Les articles de marque en sont expressément exclus. La gravure modifiant la pièce de façon permanente, votre consentement explicite est requis.

Oui. Les achats, ventes et annonces sont réservés exclusivement aux utilisateurs inscrits et capables juridiquement (au moins 18 ans). Vous pouvez naviguer sans compte.

Une fois la transaction terminée, les deux parties peuvent s'évaluer mutuellement. Les avis doivent être factuels, véridiques et fondés sur votre propre expérience — nous supprimons les avis illégaux, manipulateurs ou abusifs.

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment dans les paramètres du compte, à condition qu'il n'y ait aucune transaction, litige ou réclamation en cours. Nous sommes toutefois tenus de conserver certaines données pendant une certaine durée en raison d'obligations légales de conservation — voir notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Les conditions complètes de la plateforme sont disponibles sous « Conditions générales ». Elles régissent notamment la formation du contrat, le traitement des paiements, la protection acheteurs et la responsabilité en détail.

Tous les détails — quelles données nous collectons, à quelles fins nous les utilisons et quels droits vous avez — sont disponibles dans notre politique de confidentialité.

La raison sociale, le siège social et les autres mentions obligatoires sont disponibles dans les mentions légales.